Checklist UX cognitivo por audiencia y dispositivo

Proposito

Checklist sintetico para validar que la experiencia del portal es clara, usable y segura para audiencias no tecnicas y tecnicas, en local-first y staging.

1. Criterios base (aplican a todas las audiencias)

• lenguaje claro, sin jerga innecesaria.
• accion siguiente visible en menos de 5 segundos.
• siempre mostrar origen de la respuesta cuando aplica (cita/fuente).
• errores explicados con recuperacion guiada.
• decisiones de riesgo alto/critico con gate HILT visible.

2. Matriz de validacion por audiencia

Audiencia	Objetivo UX	Criterios minimos	Evidencia
Ciudadania	completar tramite informativo sin soporte	CTA claro, texto corto, fuente visible, ruta movil estable	capturas, tiempos de tarea, tasa de abandono
Pyme y empresa	operar con bajo tiempo de friccion	estado SLA, accion recomendada, soporte visible	panel KPI, tiempos de resolucion
Entidades financieras y aseguradoras	operar en entorno regulado con bajo error	controles visibles, evidencia trazable, alertas de riesgo	reporte de cumplimiento y continuidad
Asesorias (varios oficios)	gestionar cartera multi-cliente con claridad	checklist por expediente, fuente normativa, accion siguiente	tiempo medio por expediente y calidad documental
Funcionariado	reducir friccion operativa	checklist accionable, trazabilidad, export de evidencia	reporte de uso, logs, feedback de tarea
Servicio publico y administraciones	asegurar continuidad y cumplimiento	proceso trazable, evidencia auditable, decision humana registrada	reporte de control y acta operativa
Ayuntamientos	atender tramites de alto volumen	rutas frecuentes claras, lenguaje ciudadano, tiempos visibles	metricas de atencion y satisfaccion
Autonomias/ministerios/senados/diputaciones/estados europeos (EuroGroup)	coordinar gobierno multinivel	interoperabilidad normativa, comparabilidad de indicadores, evidencia compartida	seguimiento territorial y europeo
Empleado	ejecutar trabajo diario con bajo desgaste cognitivo	prioridad visible, accion siguiente, estado de bloqueo	tiempos de cierre y calidad de entrega
Socio	decidir continuidad de iniciativas	hitos, riesgo y acuerdos visibles	acta de decision y roadmap actualizado
Promotor	impulsar programas con narrativa clara	avance verificable, desviaciones y mitigacion	tablero de programa y reporte ejecutivo
Inversor	valorar confianza y proyeccion	KPI, riesgo, cumplimiento y evidencia financiera	informe de seguimiento y decision de apoyo
Colaborador externo	contribuir sin romper gobernanza	onboarding guiado, permisos limitados, checklist de entrega	PR/issue validado por tutor
Pre-venta/reventas	convertir necesidad en propuesta viable	lenguaje de valor, alcance claro, handoff a entrega	propuesta validada y trazable
Directora de Comunicaciones	proteger narrativa institucional	mensaje aprobado, consistencia y fuentes verificables	publicacion alineada y sin contradicciones
Soporte/atencion al usuario	resolver incidencias con baja friccion	diagnostico claro, accion inmediata, escalado por riesgo	MTTR y satisfaccion de usuario
Desarrolladores	entregar cambios sin regresion	validaciones locales, CI en verde, docs actualizadas	PR mergeable con evidencia
Coordinadores/lideres	mantener foco y sincronizacion	prioridades claras, bloqueos visibles, decision registrada	roadmap al dia y riesgos controlados
Universidades y centros de estudio	aprendizaje operativo sin barrera tecnica	itinerario guiado, practica reproducible, feedback didactico	resultados de laboratorio y rubrica
Estudiante	aprendizaje guiado	progresion 101->operativo, feedback inmediato	resultado UAT y evaluacion didactica
Centros de salud y sanitarios	cumplimiento y claridad critica	politica visible, consentimiento cuando aplique, fuentes verificables	checklist compliance y aprobacion humana
Centros deportivos	operativa rapida de servicio	flujos simples, lenguaje directo, acciones prioritarias claras	tiempos de tarea y errores evitados
Industria	control operativo de procesos	estado por etapa, alertas y accion siguiente	KPIs de continuidad y incidencias
Social/politica	transparencia publica	decisiones explicadas, trazabilidad y evidencia	bitacora publica y validacion institucional
Tech/Ops	fiabilidad y control	observabilidad, rollback, contratos vigentes	artefactos CI/CD + runbook

3. Validacion por dispositivo HMI

Dispositivo	Checks minimos
Smartphone	menu util con una mano, texto legible, scroll corto, login estable
Tablet	lectura de tablas sin rotura, acciones primarias arriba, feedback rapido
Laptop/PC	panel completo, filtros, evidencias descargables, accesos por rol
CLI/Bastion	narrativa de comandos, riesgo explicito, salida comprensible

4. Comandos recomendados de validacion

python3 scripts/verify/citizen_hmi_ux_guard.py
python3 scripts/verify/citizen_role_routing_contract_guard.py
python3 scripts/verify/stakeholder_mobile_mvp_ga_guard.py
bash scripts/proxmox/local_uat_battery.sh --env-file env.dev.local

5. Cierre de validacion humana

1. registrar hallazgos por audiencia en issue o PR.
2. marcar estado: aprobado, cambios requeridos o bloqueado.
3. si hay riesgo alto/critico, adjuntar decision HILT explicita.
4. solo promover a HOSTPROXMOX tras evidencia valida en local-first.